imcc在线客服系统结构较为复杂，许多人对其组织架构不了解，也不清楚该如何搭建，下面我来为大家详细说明。
1、 进入系统后台后，选择坐席分组，便可查看组织管理机构的相关信息。
2、 通过界面可以看到，基础信息包含组织类型、组织名称以及上级组织等字段，实际上这是一种树状结构。最顶层为平台总部，其下一级是商铺A和商铺B。那么问题来了，商铺A是否可以继续细分？当然是可以的，还可以继续添加下属部门。虽然图片中未体现到部门层级，但你可以自行尝试进一步添加以实现更细致的划分。
3、 介绍完组织架构，接下来谈谈角色设置。每个企业和客服系统都会有不同的角色定义，例如管理员、质检员、咨询客服等，支持%ign%ignore_a_1%re_a_1%置多个角色，每种角色拥有不同的权限。
吐槽大师
吐槽大师（Roast Master） – 终极 AI 吐槽生成器，适用于 Instagram，Facebook，Twitter，Threads 和 Linkedin
94 查看详情
4、 角色的选择决定了权限的范围，具体操作可参照示意图进行勾选。确认权限内容后点击保存按钮，即可完成权限分配。
5、 完成角色设定后，我们再来讲解技能的配置方式。技能主要用于分配接待咨询任务的客服人员。比如公司业务分为售前与售后两个部分，就可以按这两个方向设置技能标签。如果有其他类型的咨询服务，如专家咨询，或者需要根据项目分类，也可以设置为项目A、项目B、项目C、项目D等多种形式，以适应不同场景的需求。
以上就是ImCC在线客服系统：组织机构与坐席管理解析的详细内容，更多请关注创想鸟其它相关文章！
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。
如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 chuangxiangniao@163.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
发布者：程序猿，转转请注明出处：https://www.chuangxiangniao.com/p/1113912.html
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
