12305投诉平台官方登录入口为https://sswz.spb.gov.cn/portal/home，用户可通过该网站或微信小程序提交快递问题申诉，查看处理进度，并享受多渠道便捷服务。
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https://sswz.spb.gov.cn/portal/home
平台功能与服务范围
1、用户可通过该平台提交关于快递延误、包裹丢失、服务态度不佳等相关问题的申诉内容。
2、系统支持上传凭证图片、物流截图等附件，便于清晰说明问题细节。
3、申诉提交后可实时查看处理进度，了解当前所处的审核或反馈阶段。
4、平台提供历史申诉记录查询功能，方便用户追溯过往处理结果。
操作流程便捷性
1、访问官网后无需复杂跳转，首页即展示“立即登录”与“免费注册”入口。
2、注册过程仅需填写基本身份信息与联系方式，验证方式为手机短信确认。
3、登录后界面简洁明了，主要功能模块如“我要申诉”、“查询进度”一目了然。
4、每一步操作均有提示文字引导，新用户也能快速完成全流程提交。
多渠道接入支持
1、除网页端外，用户还可通过官方微信公众号进行同类问题反映。
2、小程序版本已同步上线，支持在微信内直接搜索使用，无需下载额外应用。
3、移动端操作与PC端数据完全同步，切换设备不影响申诉进程。
4、平台设有常见问题解答区域，覆盖账号、申诉、材料准备等多个方面。
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