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https://sswz.spb.gov.cn/portal/home
平台登录流程说明
1、进入邮政业申诉服务平台官网首页后，点击页面右上角的“免费注册”或“立即登录”按钮。
2、若为首次使用需完成注册，填写真实姓名、身份证号码、手机号码等基本信息，并设置登录密码。
3、已注册用户直接输入手机号或用户名与密码进行登录，支持短信验证码快捷登录方式。
4、登录成功后可查看历史申诉记录、提交新的服务问题反馈，并跟踪处理进度。
申诉内容提交指南
1、登录个人账户后选择“我要申诉”，进入问题填报页面。
2、按提示选择涉及的企业名称，如顺丰、中通、圆通等寄递服务提供方。
3、填写运单号码、寄件与收件时间、问题类型（延误、丢件、破损等）及详细描述。
4、可上传相关凭证图片，包括快递单截图、沟通记录、物品价值证明等辅助材料。
服务响应与跟进机制
1、提交申诉后系统自动生成唯一编号，用户可通过该编号查询办理状态。
2、平台会在规定工作日内将问题转交至对应企业客服部门进行核实处理。
3、企业需在限定时间内反馈处理结果，若对答复不满意可申请升级处理流程。
4、用户可在个人中心查看各阶段处理意见，所有交互信息均保留记录供查阅。
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