为提升整体交易环境与用户体验，快手小店积极推动商家完善售后服务机制。若商家满足平台“售后好服务”标准，则对应订单可免除品退率考核，不纳入品质处罚通知及店铺评分体系。
具体政策内容如下：
一、免考核范围与执行标准
1、适用类目范围
详见平台发布的免考核类目清单（持续更新中）
【已生效】二级类目：水果（3814）、蔬菜/蔬菜制品（3816）（自4月30日起）
【已生效】二级类目：花器/载器（9719）、花卉/绿植盆栽（9708）（自5月21日起）
【已上线】共计25个二级类目（自6月12日起）
2、达标条件（“售后好服务”认定标准）
（1）商品归属上述支持类目范围内；
（2）订单状态显示为已签收；
（3）用户首次发起退款申请的原因属于商品品质问题；
（4）商家主动处理退款请求（非由平台介入），过程顺畅且未出现拒绝行为，亦未引发售后差评记录。
3、实施影响说明
（1）品质评分：符合条件的订单将不计入店铺体验分中的商品分计算；
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（2）违规处理机制：包括品质退货罚单、分销合作准入清退判断标准等。
平台依据商品品退率作为判定基准，符合剔除规则的订单将在统计时从相关品退率分子中移除。
【注意事项】：
① 品质退货率定义方式：
品质退货率 = 在支付后14天内签收的订单中，于支付14日内首次因品质问题发起并完成退款的订单数 / 支付后14天内签收的总订单数
② 成功退款的订单不会产生“商品差评”记录；
③ 符合剔除条件的订单仅从“分子”中扣除，分母不变，从而有助于降低商家整体品退率数值。
二、商家操作建议
1、当消费者提出品质原因退款时，对于低价值或不便回寄的商品，建议商家第一时间同意退款请求（如先拒绝再同意则无法享受豁免权益）；
2、针对高价值商品，若用户反馈属实且存在无法退回的情况（如生鲜腐坏、包裹破损等），也应积极处理退款诉求，避免既被计入品退率，又导致纠纷升级或平台介入处理。
快手小店 快手小店“售后好服务”免品退率考核要求 快手小店售后好服务
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