作为全球领先的客户关系管理（CRM）平台，Salesforce 最近宣布对其客户支持团队进行重大调整，将人员规模从9000人缩减至约5000人。这一变革的背后，是公司全新推出的自动化代理服务与智能支持工具的广泛应用。
公司CEO马克・贝尼奥夫（Marc Benioff）在近期一档播客节目中透露，Salesforce 将自身定位为该新系统的“首位用户”（customer zero），并已利用该平台成功处理了大约150万次客户互动。令人瞩目的是，在相同时间段内，人类客服代表所处理的对话量也大致相当。
贝尼奥夫特别指出，引入人工智能的目的并不仅仅在于削减运营成本，更重要的是推动收入增长。他提到，在过去26年的发展历程中，Salesforce 积累了超过1亿个未能跟进的销售线索，主要原因在于人力资源的限制。
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如今，依托先进的AI代理销售系统，公司得以逐一触达这些沉睡的潜在客户，每周发起超过1万次有效沟通。此举不仅大幅提升了市场响应速度，也开辟了大量新的商业机会。展望未来，Salesforce 计划持续优化其人工智能技术，进一步强化系统能力，以巩固行业领先地位，实现更广阔的业务增长。
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