近期，山东济宁市任城区一家商店因芒果礼盒中垫入旧书本和废纸而引发广泛争议。商家迅速道歉并承诺全额退款，但表示对填充物不知情，并怀疑有人恶意拍摄视频抹黑。
事件发酵与网友热议
1、多位网友通过视频曝光，他们购买的芒果礼盒打开后，在芒果下方发现了使用过的教科书、练习册甚至是批改过的学生作业，这些物品被用来填充空隙，代替了正常的缓冲材料。
2、有消费者在社交媒体上称，自己购买的十斤芒果礼盒中，书本纸张的重量竟占了三斤之多，由于这些礼盒多用于节日走亲访友，因此被网友们愤怒地戏称为“断亲礼盒”。
3、事件引发了消费者的普遍不满，尽管商家迅速道歉并提出退款，但部分网友并不买账，认为商家的行为涉嫌欺诈，要求按照消费者权益保护法进行“退一赔三”的赔偿。
商家回应与退款措施
1、面对舆论压力，涉事商家于10月7日上午通过社交媒体发布视频，向所有购买了问题礼盒的消费者诚恳道歉，并强调他们对礼盒中被垫入书本的情况事先并不知情。
2、商家承诺为消费者办理全额退款，消费者可以凭借购物小票或电子付款记录到店办理。为了表示诚意，商家还表示已经购买的芒果无需退回，可以留下食用。
3、商家负责人梁先生解释称，芒果礼盒垫东西是正常操作，但应该是放纸张。他将问题归咎于上游供货商，认为是供货商在分装过程中错误地使用了书本进行填充。
重量争议与商家辩解
1、针对消费者提出的“十斤芒果三斤书”的说法，商家梁先生回应称，这款芒果礼盒是“带盒子重10斤左右”，并且是按整个礼盒进行销售的，并非按重量计价，因此不存在分量不足的问题。
2、梁先生还特别提到，事件发酵后，有人为了博取流量，自己往礼盒里放东西然后拍摄视频，存在恶意抹黑他们的情况，这让事情变得更加复杂，希望大家能够明辨。
3、一位当地市民证实，他购买的芒果礼盒包装上并未标注具体重量，自己花费39.9元购买后，也未进行称重，后来得知消息后到店里顺利拿到了40元的退款。
消费者维权与监管部门
1、事件发生后，有记者多次尝试联系当地市场监管部门，但电话未能接通。这使得官方对此事的态度和处理进展暂时无法被外界所知晓，引发了进一步的关注。
2、12315消费者维权热线的工作人员表示，如果市民需要反映相关情况，建议由本人亲自拨打热线电话进行投诉，以便官方能够直接记录和处理当事人的诉求。
3、根据任城区政府网站公布的信息，消费者若遇到此类问题，可以通过拨打12315热线、来人来信或网上投诉等多种渠道，向市场监管部门反映，维护自身合法权益。
以上就是网友称买10斤芒果礼盒3斤是书 商家：不知道礼盒中被垫了书本的详细内容，更多请关注创想鸟其它相关文章！
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