近日，山东济宁一商家销售的芒果礼盒因用废旧书本垫底引发广泛争议。商家回应称不知情并承诺全额退款，但部分消费者提出更高赔偿要求，事件持续发酵。
事件起因与网络热议
1、自10月7日起，多名网友爆料称，在济宁市任城区某商店购买的芒果礼盒中，水果下方竟垫着大量废旧书本，包括教科书、批改过的作业本及考试模拟卷等。
2、此事迅速在网络发酵，由于礼盒多用于节日送礼，这种行为被网友戏称为“断亲礼盒”。有消费者更是愤怒地表示，自己购买的十斤芒果礼盒中，书本的重量就占了三斤。
3、一位网友在看到相关视频后，立即联系家人检查自己购买的礼盒，结果发现里面同样垫着小学练习册，证实了问题的普遍性，进一步加剧了公众的不满情绪。
商家回应与处理方案
1、面对汹涌的舆情，涉事商家于10月7日上午通过社交媒体发布视频道歉，称对礼盒中垫书一事毫不知情，并承诺为消费者办理全额退款，且芒果无需退回。
2、商家梁先生详细说明了退款流程，消费者可凭购物小票或付款记录到店办理。即便是现金支付的顾客，只要能通过店内监控查到记录，同样可以获得退款。
3、梁先生解释称，这是上游供货商的失误，“分装的时候应该放纸，但放了书”。他指出问题主要集中在10月3日和4日的批次，但为表诚意，决定对所有相关礼盒进行退款处理。
4、此外，商家还表示，事件发酵后有人故意在礼盒里放东西拍摄视频，存在恶意抹黑的情况，希望大家能够理性看待，这给事件增添了更多复杂性。
争议焦点与消费者诉求
1、关于礼盒的分量问题，商家称其是按礼盒售卖，而非按重量计价，“带盒子重10斤左右”的说法不构成缺斤短两。但消费者认为，用书本填充重量的行为涉嫌欺诈。
2、尽管商家提供了全额退款的方案，但部分消费者并不满意，他们在评论区留言，明确要求商家按照相关法规进行“退一赔三”的惩罚性赔偿。
3、一位当地市民反馈，他于10月5日以39.9元购买了该礼盒，得知消息后顺利到店退得40元现金。他认为商家可能在宣传视频里确实提到了10斤的重量。
监管动态与维权途径
1、事件发生后，记者曾多次尝试联系当地市场监管部门，但电话均未获接通。这使得官方对此事的态度和处理进展暂时不明，引发了公众对监管力度的关注。
2、12315热线工作人员对此回应称，消费者如需反映情况，必须由本人亲自拨打热线进行投诉登记，以便官方跟进处理，这是标准的投诉受理流程。
3、根据当地政府网站公布的信息，消费者可通过拨打12315热线、来人来信或网上投诉等多种渠道进行维权，需提供投诉人与被投诉人的基本信息及事实依据。
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