千牛网页版在线客服入口位于https://work.taobao.com/，登录后进入工作台，在“服务中心”可切换智能与人工客服，支持实时消息推送、订单关联、会话标记及数据看板查看。
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https://work.taobao.com/
平台核心功能入口
1、登录后可直接进入工作台页面，首页集成消息中心、订单管理、商品上架等常用操作模块，界面布局清晰，便于快速定位所需功能。
2、在“服务中心”板块中设有智能客服与人工客服切换选项，当系统无法解答问题时，用户可申请接入在线人工支持，响应速度较快。
3、提供常见问题知识库检索功能，输入关键词即可获取对应的操作指引和解决方案，适用于处理售后纠纷、物流设置等高频场景。
4、支持多店铺账号切换管理，适合同时运营多个店铺的用户，无需重复登录不同账号，提升工作效率。
商家沟通工具特点
1、内置即时通讯系统，买家咨询信息实时推送，支持快捷回复短语设置，帮助商家高效应对高并发咨询量。
2、聊天窗口可关联订单详情与客户历史购买记录，便于客服人员全面了解用户情况，提供个性化服务。
3、具备会话分类标记功能，可将重要客户或异常对话进行标注，方便后续跟进与团队协作处理。
4、支持语音转文字、图片上传预览等辅助功能，在复杂问题沟通中提升交互体验。
后台数据整合能力
1、工作台首页展示关键经营数据看板，包括今日访客数、成交金额、待发货订单等核心指标。
2、可通过“数据中心”查看流量来源分析、转化率趋势图及商品热销排行，为运营决策提供数据支撑。
3、支持自定义报表导出功能，商家可根据需求选择时间段与数据维度生成Excel格式文件用于存档或分享。
4、系统定期更新行业对比数据，帮助用户了解自身店铺在同类目中的表现位置，调整营销策略方向。
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