航司回应航班连换3架故障飞机:承认延误系“公司原因导致”

国庆假期期间,旅客李先生原定由北京飞往大阪的航班遭遇罕见延误。该航班在起飞前连续更换了三架飞机,均被告知存在故障无法执飞,最终延误超过13小时才得以成行。此次事件导致旅客行程严重受阻,经济损失远超航空公司赔偿金额,原本愉快的假期计划也因此被打乱,引发广泛关注。

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一波三折,航班连续三次出现故障

1、旅客李先生原计划乘坐吉祥航空10月2日16:20由北京大兴飞往日本大阪HO1625航班,预计当晚20:20抵达目的地。

2、首次延误发生在计划起飞前,航空公司通知称,原定执飞的飞机因前序航班抵达后出现“飞行器械故障”,导致无法按时起飞。

3、随后,吉祥航空上海紧急调来一架备用飞机。但在17:30左右,当乘客们登上摆渡车准备登机时,再次被告知该备用飞机也存在故障,无法执飞。

4、直至当晚23:30,乘客们第三次接到登机通知。然而,在登上第三架飞机后不久,机组人员再次宣布飞机因故障取消起飞,使得旅客的希望又一次落空。

延误超十三小时,旅客行程严重受阻

1、经过漫长而疲惫的等待,该航班最终于次日,即10月3日早上6:25才成功起飞,并于当天9:44抵达大阪,总计延误时间长达13小时24分钟。

2、此次严重延误对旅客的行程造成了巨大影响。李先生向记者表示,他预订的10月2日晚上的酒店已过入住时间且无法退款,后续的旅行计划也全部被打乱,这几天一直在处理退票等事宜。

3、反复的登机与撤离过程,使得包括老人和儿童在内的许多乘客体力透支。深夜滞留机场,旅客们不仅要应对行程取消的焦虑,还要承受身体上的疲惫。

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航司赔偿与乘客质疑

1、吉祥航空客服及工作人员证实,该航班确实因“公司原因”导致三次更换飞机,但对于具体的故障细节并未向公众和乘客进行详细说明。

2、作为补偿,航空公司在现场向旅客支付了现金。李先生共收到1000元补偿金,其中第二次延误赔偿600元,第三次延误赔偿400元。该标准符合民航局对于延误超过8小时的最低赔付规定。

3、尽管给予了经济补偿,但许多乘客认为,这点补偿金远不足以弥补他们因酒店、后续交通和行程泡汤所造成的实际经济损失,更无法弥补被毁掉的假期体验。

4、面对乘客对于为何三架飞机接连出现故障的疑问,吉祥航空方面仅以“安全优先”作为统一回应,并未解释故障的关联性,其处理方式被部分乘客批评为缺乏足够的透明度。

以上就是航司回应航班连换3架故障飞机:承认延误系“公司原因导致”的详细内容,更多请关注创想鸟其它相关文章!

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