2025年新年伊始，抖音电商就给商家送上一份“新年大礼包”。1月6日，抖音电商推出史上力度最大的商家扶持计划，对外公布9条商家扶持措施，以降低商家经营成本，改善商家体验，打造一个更健康、更具活力的经营环境。
这9条措施既涵盖了给商家免佣、返还退单推广费、降运费险与保证金等一系列降本措施，也回应了商家普遍关切的退货、卷低价、投流等问题。据悉，2025年，抖音电商已将商家满意度与服务体验感知度，设定为运营团队的核心考核指标。
助力商家降本，提升利润空间
作为此次的重磅措施之一，抖音电商正在加速推进免佣与返佣政策的升级。在2025年内，除了继续落实货架场商品卡免佣举措外，还将在直播与短视频场景中免佣，目前政策已进入试点阶段。第一阶段已经覆盖水果生鲜、日用百货及厨具三大品类（涵盖9个一级类目），后续将扩展至18大品类近百类目，包括农产品、海鲜、手工艺与非遗技艺等。
上述举措已经取得了明显的效果，2024年抖音电商通过商品卡免佣政策，为货架场商家累计节省成本超百亿元。内容场方面，仅2024年下半年，日用百货品类就减免佣金超过6亿元。水果生鲜免佣则为符合条件的商家平均免佣近5千元，这些商家在生意上也有了更快的增长。
此外，针对商家普遍关注的运费险问题，平台已协调合作伙伴，推出降费政策，为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本，预计2025年将为商家节省超过45亿元，帮助商家减轻负担的同时，有效提升订单转化率和售后效率。同时，平台还连续下调32个一级类目的保证金，最高降幅达到98.7%，覆盖约80%的商家。
2024年，抖音电商升级了流量机制，向优质内容和商品倾斜，推动好内容成为生意增长的第一生产力，即使不“投流”，商家也能通过好内容实现生意增长。后续，抖音电商将持续加大技术研发投入，优化算法机制，提高流量推荐的精准度，让更多优质内容和商品获得曝光机会。
（抖音电商总裁魏雯雯在作者盛典现场分享）
回应商家关切，提升经营体验
仅退款、卷低价、退货率高，是电商行业过去一段时间里困扰商家经营的几座“大山”，抖音电商也通过升级流量机制等多种方式，一一给出解法，帮助商家节省成本，切实保护商家利益。
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在电商经营中，用户为了凑单等场景的秒退款是商家比较头疼的问题，因为商家会白白损失推广费、交易手续费等费用，增加库存管理成本。为了降低商家因退货退款而产生的经营损失，抖音电商将推出一项推广费返还政策，针对消费者全额退款且满足条件的推广订单、平台主动识别的异常订单等多种场景，相关推广费用将自动返还到商家的巨量千川账户里，提升商家经营体验。
此外，对于申请仅退款的用户，平台将主动介入，关注其合理性，会从严处理，维护商家合法权益；对于那些退单率高或被标记为异常的用户，平台将通过减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等方式，帮助商家降低损失，节省成本。
为了让商家能够更清晰地了解平台治理的规则细节，抖音电商还将大力提升透明度，同时推行分层与柔性治理模式。新增“抖店App”申诉通道，结合实际场景简化举证流程，针对不可抗力导致的订单问题，申诉流程将转为主动提醒报备机制，确保商家遇到突发状况时不再手足无措。
此外，平台将推出恶意低价商品管理规范，全面打击违规宣传和虚假营销行为，禁止商家以明显低于市场价格诱导用户点击购买。同时，平台还将加强对恶意打假人及恶意索赔团伙的管控，严肃处理虚假举证、运费险滥用等行为，与商家一起共建健康经营生态。
据悉，2025年抖音电商还将定期举办商家恳谈会和交流会，广泛收集商家的反馈意见，将商家满意度与服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标。
设立亿元基金重点帮扶小商家
量大面广的中小微企业是中国经济的“毛细血管”，数据显示，抖音平台上90%以上的企业为中小企业，它们也是构成平台多元生态的基石。为了更好地扶持平台中小商家的成长，抖音电商全年将投入数亿元成立“小商家帮扶基金”，为它们的商品发布、首单激励、长线运营等多场景提供支持。
具体来说，小商家在平台最高可获得6000元流量券，并可获得定向流量补贴，以提升商家和商品的曝光度。针对90天内无体验分的新商家，平台还将推出快速运营绿色通道，帮助其参与平台活动、进入精选联盟，在平台快速开启生意，实现从0到1的增长。
此外，抖音电商针对中小商家推出开放0元入驻、一证开多店、降低保证金、流量补贴等一系列措施，2024年投入50亿流量扶持中小商家，平均每个商家获得3.5万次曝光，帮助商家简化经营流程，降低经营成本，提升利润空间。截至目前每月新增76万新中小商家来抖音开店。
抖音电商方面表示，这九大改进措施既是对之前商家痛点的回应，也是在新一年里对商家的承诺。未来将持续优化业务流程，提升响应效率，定期公示改进措施，为商家提供更贴心、高效的支持，陪伴商家在抖音电商生态中扎根深植。
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