8月5日，沃丰科技在北京成功举办“AI场景落地，聚势企业增长”公司品牌及产品定位升级媒体见面会，重磅发布沃丰科技公司及产品最新定位，并通过展示人工智能+营销服务的最新客户案例，向媒体、行业传递出AI助力企业持续增长、成就客户的初心与实践。
体验经济下的客户服务新形态
随着新一代技术的应用和消费升级的到来，人类社会发展阶段经过农业经济、工业经济和服务经济之后，进入体验经济时代。体验经济下，企业卖的不再是一种产品或服务，而是一种附着于产品服务之上的体验，它为客户创造出一种更立体、更多元、可被感知的享受。
新时代，如何打造新式客户体验？沃丰科技副总裁傅亮接受记者采访时答道：“新技术是刺激体验经济发展、提升客户体验的重要引擎，对于企业而言，拥抱新技术是不二选择，特别是人工智能技术。”
人工智能是国家战略部署重点发展的三大先导产业之一，“十四五规划”明确指出，要推动人工智能与互联网、大数据等与各产业深度融合，AI落地场景，已经渗透到了企业客户服务的方方面面。
“AI技术能够为生产生活和社会发展赋能，具有提高效率、减少人力、进行更好决策的作用。聚集到价值呈现，具有较强的计算和数据应用能力、自适应和学习能力、对外界环境进行感知的能力是业内对AI价值点的总结。”
AI+营销服务，沃丰科技的变与不变
傅亮谈到，AI已经进入生产力阶段。将体验经济与AI技术结合，已成为企业服务领域的重要发展方向。作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技自身的发展理念与这一趋势不谋而合：自2014年诞生之日起，沃丰科技便致力于通过AI技术创新赋能企业应用场景，完成技术和服务的同步升级，这是沃丰科技不变的初心。
创立8年来，沃丰科技经历了持续的AI技术升级、应用革新、解决方案探索，并基于行业发展趋势和公司产品特性，确定了全新的公司品牌定位与四大产品定位：沃丰科技—中国人工智能与营销服务解决方案提供商；Udesk—全渠道客服系统；GaussMind—AI场景落地专家；ServiceGo—一体化智能售后服务平台；微丰客户体验营销云。这是我们紧随时代而做出的变化。
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事实上，沃丰科技锚定初心不变的前提下，始终在顺应时代需求不断进化。从2014年，以Udesk进入SaaS市场，开创客服领域新纪元。到2018年，打造全场景智能客户体验平台，再到2021年完成Udesk到沃丰科技的品牌升级，发布AI驱动的一体化客户全生命周期解决方案，发布两大重要革新。
直到2022年，沃丰科技坚守以AI助推企业营销服务的初心，完成全新定位升级，将AI前沿技术落地到企业的营销、获客、销售、客户服务、售后服务、客户体验等企业与客户交互的全部场景，同时也覆盖企业人力、IT、财务等企业内部共享服务场景。
服务5万企业，全面占领高端客户市场
傅亮介绍，经过多年深研AI技术场景落地解决方案，不断完善产品矩阵，沃丰科技目前已服务客户超50000家，其中世界500强60家、中国500强200家，头部客户覆盖消费品、制造业、生命科学、汽车、央国企、数字政府、金融等多个行业，全面占领高端客户市场。
稳居亚洲第一的某乳制品集团，非常重视客户服务体验特别是私域流量运营。借助沃丰科技微丰，该集团首先串联起多渠道链路，基于企微打通各渠道数据；搭建”企微社群+小程序+微信公众号+线下门店”的私域流量运营矩阵，帮助品牌持续获客，为门店带来销量增长。无独有偶，某国内医疗设备龙头企业，因行业特殊性，其客户对服务体验要求颇高，沃丰科技帮助它对客服入口整合统一，对售后服务完成一体化建设，实现全国100个二级服务站点、1000余位工程师的售后服务数字化管理，大大提高服务效率，取得更好的客户口碑。
根据中国软件网、海比研究院数据，2022 年中国智能营销企业应用市场规模达到1.05万亿元，占中国AI企业应用市场规模的 56%，2021-2025 年复合增长率达到35.6%。面对企业数智化转型刚需，沃丰科技结合自己深厚的行业经验，依靠四大产品线，围绕客户领域为企业提供售前、售中、售后等应用场景的一体化方案，助力各行各业加速实现数字化迭代升级。
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