近日，一则关于旅客在深圳东站与工作人员发生争执的事件引发关注。该旅客因个人原因错过列车检票时间，情绪激动并要求工作人员放行。车站方面及铁路客服平台均对此事作出回应，强调了遵守出行规则的重要性，并为旅客提供了合理的解决方案。
事件经过回顾
1、事件发生于9月29日，地点为广东深圳东站的检票口。
2、一名女性旅客因错过乘车时间，在现场情绪激动，并与工作人员发生争执，要求放行登车。
3、据了解，该旅客已到达检票口但因等待朋友而自行耽误了时间，最终错过了最后的检票时限。
车站方面说明情况
1、车站工作人员在9月30日作出回应，明确表示所有列车均严格按照规定时间提前停止检票。
2、工作人员指出，当时该旅客到达时检票尚未停止，但其个人行为导致了延误。
3、一趟列车载有一千多名旅客，运营秩序无法为个别旅客的特殊情况而改变，希望旅客能够理解。
官方规则与解决方案
1、铁路客服平台12306的工作人员对此进行了解释。
2、深圳东站的规定是开车前4分钟停止检票，这一时间是根据检票口到站台的步行距离科学设定的，旨在保障旅客安全。
3、如果工作人员违规放行，旅客在赶往站台途中一旦发生意外，车站需要承担相应责任。
4、对于错过时间的旅客，建议可在当日车票有效时间内办理改签手续，选择其他车次出行。
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