拼多多商家没按时发货有赔偿吗?拼多多商家未按时间发货会怎么样

商家未按时发货可获赔偿,依据平台规则:延迟发货按实付金额1%(最高30元)赔付;虚假轨迹赔5%(5至100元);缺货或欺诈发货最高赔1000元或30%订单金额;消费者需在订单详情页提交申请并提供证据。

拼多多商家没按时发货有赔偿吗?拼多多商家未按时间发货会怎么样

如果您在拼多多下单后,商家未能在规定时间内完成发货,您有权根据平台规则获得相应赔偿。此类情况通常涉及延迟发货、虚假轨迹或缺货等违规行为,平台对此有明确的赔付标准和处理机制。

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一、延迟发货的赔偿标准

当商家未在承诺时间内完成“上传物流单号”并“快递揽收”两个动作时,即构成延迟发货违规。该判定不以订单页面显示的“已发货”为准,而是以物流公司系统内产生揽收记录为依据。

1、对于订单实付金额不超过300元的情况,消费者将获得3元无门槛优惠券作为赔偿。

2、对于订单实付金额超过300元的情况,赔偿金额为实际支付金额的1%,单笔订单最高赔偿30元无门槛优惠券。例如,一笔420元的订单,可获赔4.2元。

二、虚假物流轨迹的处罚与赔付

虚假轨迹指商家虽上传单号,但物流信息长时间未更新,或包裹在分拨中心滞留过久,属于变相延迟发货。平台对此类行为进行严格监控,并设有自动赔付机制。

1、物流信息自揽收后24小时内未更新,或包裹在分拨中心滞留超过48小时,即触发虚假轨迹赔付。

2、赔付标准为订单实付金额的5%,单笔最低赔偿5元,最高不超过100元,赔偿形式为无门槛优惠券。

3、若商家存在单日多笔订单出现虚假轨迹(如超20单且占比超5%),可能面临店铺整体处罚,包括冻结保证金。

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三、缺货及欺诈发货的高额赔偿

当商家因自身原因无法履行订单,且未在规定时间内报备或处理,将被认定为缺货或欺诈发货,此类行为处罚更为严厉。

1、订单超过72小时未发货且无正当理由报备,或商家单日缺货订单达100单且占总订单5%以上,即构成缺货违规。消费者可获得最高1000元/单的赔偿,商家还将面临全店商品下架或移除资源位的处罚。

2、欺诈发货包括发送空包裹、商品数量与订单差异超过50%等情况。在此情形下,消费者可获得订单实付金额30%的赔偿,单笔最低10元,最高500元。若发生在2025年5月15日前,则按100%实付金额赔偿。

四、如何申请赔付的操作流程

消费者需主动发起赔付申请,平台不会自动发放现金赔偿,所有赔付均通过优惠券或原路退款形式完成。

1、在拼多多APP中进入对应订单详情页,确认状态为“未按时发货”或“物流停滞”。

2、点击“申请赔付”按钮,在订单显示违规后的7天内提交申请,逾期视为放弃权利。

3、根据系统提示选择赔付类型,并上传必要证据,如聊天记录、付款凭证,涉及空包或少发需提供含时间水印的开箱视频。

4、提交后等待平台审核,审核通过后赔偿将在24小时内到账,银行卡支付退款可能延长至3个工作日。

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