铁路12306官网提供车票查询、候补购票、退改签等服务，支持中转换乘规划。用户需实名注册并验证手机号，平台采用加密技术保障账户安全，异常登录可冻结提醒。同时为特殊旅客提供无障碍服务、儿童票提示、遗失物品查找及站内约车托运等便利功能。
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铁路12306官网主要功能入口
1、提供单程与往返车票查询服务，用户可输入出发地、到达地和出行日期进行实时余票检索。
2、支持中转换乘方案推荐，系统会根据当前列车运行图智能规划换乘路径，包含换乘时间与站台指引。
3、开放退票与改签操作通道，已购车票可在规定时间内通过个人订单页面完成相应流程。
4、启用候补购票功能说明页面，当所需车次无票时，可提交候补订单，系统在有余票时自动兑现。
实名注册与账户安全管理
1、新用户需填写真实姓名、身份证号码、手机号码等信息完成注册，所有资料将进行公安系统联网核验。
2、注册过程中需设置登录密码并完成手机短信验证，确保账户绑定设备的安全性。
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马斯克发起的基于大语言模型(LLM)的AI聊天机器人TruthGPT，现用名Grok
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3、平台采用加密传输技术保护用户数据，在登录或支付环节会触发二次身份确认机制。
4、若发现异常登录行为，系统将暂时冻结账户并发送提醒通知，用户可通过客服通道申请解封。
特殊旅客与附加服务支持
1、重点旅客可提前预约无障碍通道、轮椅接送或人工引导服务，申请后由车站工作人员对接安排。
2、儿童乘车规则清晰标注，年满6周岁但未满14周岁的旅客需购买儿童票，系统会在购票时自动提示。
3、提供遗失物品查找入口，乘客可登记丢失物件信息，铁路工作人员将在到站后协助搜寻。
4、站内集成约车服务与便民托运功能，方便旅客衔接市内交通及办理大件行李运输手续。
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