近日，网友张先生（化名）花费1089元，在淘宝网卖家购买一款瑞士产天梭男表。仅戴了第一天，张先生就发现手表快了1分钟，拿到当地天梭表专柜查验后证实，这款产品并非瑞士产天梭表。
“淘宝卖给我的是假冒伪劣产品，按照新《消法》，我可以获得3倍赔偿，但我觉得维权怎么那么难呢？”在向淘宝投诉多次未果的情况下，张先生向本网进行电话投诉。
消费者投诉
卖家售“山寨”手表 淘宝客服三次转接推诿
张先生称，在淘宝商家“亨达利名表代购”选中的这款瑞士天梭正品男表，对于比专柜便宜2000余元的价格，他起初比较疑虑。卖家通过阿里旺旺解释称，因产品为香港代购所以价格便宜，假一赔二，并承诺专柜验货。下单、收货，三天后，张先生带上了这块心仪的手表。
张先生再次登录卖家店铺，发现他购买的同款手表已下架。随即致电卖家反映情况，卖家称可以退货，但拒不承认出售假货。无奈之下张先生以假货问题提请淘宝客服介入，要求卖家提供手表的检测证书，并按照新《消法》规定，退还购表货款1089元，并给予3倍购买价格的补偿。
在淘宝客服应允帮助投诉三天后，张先生并未收到淘宝客服反馈情况。于是联系淘宝云客服，接线人员称并未查到张先生投诉信息，而自己是“天天特价活动窗口”专员，只能帮助转接。再次转接的客服人员在被问及淘宝人工投诉电话等信息后，则称“我只是普通在读大学生兼职，并不清楚”匆匆结束对话。
卖家不予回应，淘宝各种推诿，网购的3倍赔偿该如何执行？张先生只能将手表暂时留下，作为申诉证据。
收了卖家保证金 淘宝本可先行赔付
“亨达利名表代购”信息显示，这家淘宝店铺的店经过支付宝个人认证，目前为一蓝钻卖家。网店首页也清晰注明，“该店铺已签署消费者保障协议，并已缴纳1000元保证金。”
消协律师
电商平台应监管卖家资质 否则负连带责任
其次，根据新《消法》，电商平台在明知或应知卖家利用其平台侵害消费者合法权益时，未采取必要措施的，应与卖家一起承担连带责任。“网购本身就具有特殊性，消费者维权存在诸多不便，因此平台更应严格自律，保障消费者的合法权益。”唐雪宇表示。
唐律师同时指出，按照新《消法》规定规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当退一赔三，该淘宝卖家“假一赔二”承诺并不具有法律效力。若出现上诉情况，淘宝应该介入，执行“退一赔三”程序。此外，遇到售假，除了和商家进行协商赔付，消费者在不满意赔付的情况下可走法律途径，向法院起诉，若判定售假情况属实，相关司法部门有权责令商家进行赔付。
相关问答：二手交易平台上卖的手表，是正品吗？在哪个平台买手表比较正规？
随着电商崛起以及追求古董表的风潮兴起，高级手表二手市场的成长幅度也愈来愈快速。美国的波士顿咨询公司（BCG）日前公布了一项调查报告，资料指出目前全球二手奢侈品市场——主要是珠宝钟表领域年销售额已达约250亿美金，且这个数字正以每年8%的幅度上调，成长幅度已经超过了整个奢侈品业，所以现在也有愈来愈多的高级手表品牌注意到这个现象，并开始着手研究该怎样进场抢占这块潜力市场大饼。
▲Source：chrono24
二手表吸引人的原因
过去提到二手古董表，大家先想到的交易形式大概就是来自拍卖、当铺或是一些二手表店等等，不过从前几年开始，高级二手表市场逐渐呈现渐为剧烈的转变，加上有愈来愈多表迷开始热衷佩戴老表这件事，一方面戴着这种有岁月痕迹的手表看起来很有个性、品味或是很酷，而从现实面来看，入手二手表的代价也比购买全新手表要低廉不少，这些因素都是默默推动二手表市场成长的关键。另外市场的成熟度提高也有助于二手表市场的发展，因为愈了解手表的来龙去脉，愈有可能重视、珍惜那些年代久远的古董产品。
▲早于2003年成立的线上手表交易平台Chrono24近年业绩蒸蒸日上，光2019年他们全年的销售额已达到15亿美金。
线上交易平台助长二手表市场
近年由于手机通讯以及网路的发达，使得线上平台成为二手表蓬勃发展的重要推手，以国际知名的线上手表交易网站Chrono24为例，他们早在2003年就已经创立，每年的交易额逐步累积，到了2019年时，据称他们的交易额已经达到15亿美金之多，其中二手表占了约有6成的比例。而他们也进一步指出从2018年至今，市场对于二手表的需求已大幅增加75%，尤其2020年因为新冠肺炎疫情的关系，使得这种线上交易平台反而成为少数得利的一方。
至于另一个近年新兴的高级二手表交易平台Watchbox同样也因为疫情的影响，使他们在2020年上半年交易的数量不减反暴增，该网站光是2020年前六个月，交易件数就已经突破了16000笔，而且在这短短半年内的时间，二手表平均的交易金额也从12,000美金提升到18,000美金。
▲过往二手表较偏向小众市场，然而随着消费者对高级表的了解程度提升，入手价格显得相对亲切的二手表市场潜力也变得益发雄厚。
高级表品牌与钟表零售集团逐渐投入经营二手表
眼看二手表市场前途光明，高级手表品牌当然也不会毫无回应，例如历峰集团就在2018年收购了英国二手手表平台Watchfinder，知名钟表零售商Bucherer也在同年将美国钟表零售商Tourneau纳入麾下，宝齐来看中的正是后者累积的二手表专业知识，还有还有，英国钟表零售集团Watches of Switzer也在近期收购二手交易平台Analog Shift，从以上这些例子可以看出，包括手表品牌以及传统的手表零售集团都愈来愈重视二手表市场，从过往与二手表市场切割，到现在也亟欲投入分一杯羹，可见二手表市场的潜力已经到了不容忽视的境地。
▲历峰集团前两年积极将英国二手手表平台Watchfinder纳入旗下，看准的正是潜力无限的二手表市场。
原厂经营二手表的好处
由于表迷和收藏家对于二手表的需求与了解与日俱增，因此手表品牌不仅无法坐视这块潜力市场不理，他们甚至必须要积极加入促进这个新兴市场的繁荣，除了可以从二手市场获利之外，这也是手表品牌巩固客源的方式之一，因为二手表市场对于原厂来说有几个重要意义，包括从二手表的行情可以看出一个手表品牌的收藏价值，通常如果二手表的行情愈高，也会与该品牌产品的价值有正相关，更重要的是，手表品牌甚至可以藉由二手市场来扩大消费客群。举例来说，高级二手表的买主有可能因为看中手表的增值潜力而成为高级手表品牌的潜在买主，毕竟机械表如果保存得当，产品周期可以拉得很长，因此除了购买新表之外，经营二手表市场对品牌而言也是利远大于弊的一件事。
回到波士顿咨询公司的调查报告，他们指出目前有约70%的高级手表收藏家希望可以直接从品牌那购入二手表，因为他们认为透过这种管道买到的二手表比较有保障和可信任，其中又有高达74%的消费者希望品牌可以提供原厂认证二手表这样的服务，这样未来不管想要转售或购入二手表，一看到原厂认证就能让人更加安心。
▲RICHARD MILLE 2020年9月初于新加坡购物天堂乌节路开设了品牌首间原厂二手表店。
愈来愈多品牌提供原厂认证服务
有鉴于此，目前也开始有几家高级手表（多半是独立制表品牌）已经在建立自己的原厂认证二手表制度，包括FP JOURNE、MB&F、URWERK、DE BETHUNE和H.MOSER & CIE等等，主流品牌则有像江诗丹顿会透过不定期在专卖店举行古董表展的机会顺势展售一些原厂整理过的古董表，另外真力时也提出相应的企划，打造一个经过原厂鉴定和整理过的二手表产品，提供市场值得信赖的二手表管道；至于最新投入经营二手表市场的品牌则是RICHARD MILLE，他们前不久刚在新加坡开设首间原厂二手表店，对于手表收藏家而言，能拥有这种实体交易平台既能买到价格相对漂亮的高级二手表，也不用担心会买到来路不明的产品，随着原厂认证的机制愈来愈健全，消费者购买二手表的意愿也会随之提高，这样一来二手表市场能愈来愈壮大也就不会那么令人感到意外了。
本文结束，希望能够帮助到大家!
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