随着电商行业逐渐成熟，消费者的维权意识在不断加强，维权方式也越来越多。客服投诉热线、12315、社交平台、内容社区等，都成为消费者维护合法权益、争取大家支持的有效途径。
但是在看似义正词严、博得舆论关注的背后，让人意想不到的是，有些人正利用别人的善良来达到自己不可告人的目的。
消费者指责红布林售假 索赔6. 9 万元
今年 8 月 25 日，在内容社区小红书上出现了一篇笔记——《红布林卖假货，奢侈品大坑！》。某位消费者在文中投诉称，自己在二手奢侈品服务平台红布林PLUM买到了假的奢侈品，并出具了第三方检测机构的鉴定报告。鉴定结果显示：“送检样品不符合品牌/制造商公示的技术信息和工艺特征。”
（用户在某社交平台的评论截图）
红布林的工作人员了解到情况后，立即与这位消费者联系。这位消费者随即索赔，要求红布林按照“假一赔三”的承诺，赔偿其6. 9 万元。同时，他暗示自己是律师，并把自己在小红书平台的注册地标记为某律师事务所。
红布林的工作人员按照操作流程，请求消费者把商品寄回。经过一番波折，红布林的工作人员终于看到了这件商品。
用户拒绝沟通 商品被谁掉包
“不看不知道，一看吓一跳，这个包确定是假货！”红布林工作人员吴女士回忆起当时的情景，依然心有余悸。但是经过仔细鉴别，一个更让她吃惊的事情出现了——这居然不是平台出售的那件商品！
（用户持续在社交平台发帖，引导其他用户评论。）
“我们当时很着急，想尽快联系他核实具体情况，但是他一直不接电话。”吴女士心急如焚，一方面消费者不断在网络上催促赔偿，煽动其他人的对立情绪；另一方面，消费者拒绝沟通，这让红布林不能还原事实真相。
嫌疑人自投罗网 真相浮出水面
就在左右为难之际，一位男子突然出现在红布林公司，他说自己就是那位消费者，并一口咬定红布林出售假货，要求红布林按照“假一赔三”的承诺，赔偿其6. 9 万元。
但是在交流的过程中，红布林工作人员发现这名男子对本次交易的信息知之甚少，甚至有自相矛盾的地方。经过慎重考虑，工作人员决定报警。
面对警方的盘问，这名男子始终不能自圆其说，最终心理防线奔溃，交代了内情。他表示，自己只是替朋友出面索赔，那位真正的买家正在楼下的汽车里等候。得知这个细节后，警方迅速行动，控制了准备逃逸的买家。
据这位买家交代，这个商品确实被他调换，他用仿品向红布林提出索赔，正品已经被寄回同伴的老家。目前，此案已经被警方刑事立案，嫌疑人因涉嫌诈骗罪，已被公安机关依法刑事拘留。
令人唏嘘的是，这位在小红书上发帖的“消费者”没有为公司送去传票，等来的却是对自己的法律制裁。
社交媒体被恶意利用 高端服务业面临尴尬局面
“目前不法分子利用品牌方对社交媒体舆论的重视、对用户消费体验的关心，煽动负面情绪，逼迫品牌接受舆论要挟，进而达到各种目的，其中就包括无理由的退换货以及索要高额赔偿。”业内人士李先生揭露了不法分子的操作手段：“1、持续发布无理由差评；2、利用客服话术漏洞；3、恶意删除帖子下一切正面评论和官方回复；4、要挟平台，得到赔偿后才能删帖。”
“这可能是整个高端服务行业都在面临的尴尬。”谈到这些，李先生深感无奈。
诈骗犯罪层出不穷 二手奢侈品成高发领域
二手奢侈品因为价值高、需要较强的鉴定能力，正逐渐成为不法分子的新目标。此前，无锡宜兴一位女子通过虚假支付的手段，在二手电商“咸鱼”上骗取卖家手里的奢侈品，用以偿还负债。被骗卖家 30 余人，涉案金额高达 30 余万元。目前，犯罪嫌疑人王某已被刑事拘留。
此外，一个通过向二手名表店、二手奢侈品店卖假表牟利的“表哥表姐”诈骗团伙日前被杭州下城警方一举捣毁。该团伙在北京、上海、郑州、昆明等 22 个城市皆有作案嫌疑，累计涉案金额达 200 余万元。
《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。
有律师提醒消费者，如果在购买二手奢侈品过程中出现问题，请及时联系该电商平台，或向 12315 平台投诉，情节严重的可以通过法律手段维护自己的合法权益。广大网民如果不了解真实情况，切不可在网络上信谣传谣，被不法分子利用。
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