前几天公布的端午小长假中接报的两起信用卡案情，目前已经全部有了结果，现予以公布。
其中一例案情，是典型的卡信息泄露后被不法分子实施了网络盗刷。持卡人在8日接到卡片刷卡短信，判断为盗刷后，向银行客服进行了盗刷备案，卡片被银行冻结。同时持卡人向当地警方报案，并获得警方的《受案回执》。
从10日工作日开始，发卡行开始处理该案，同时第三方支付机构也对该笔交易予以止付，并通过发卡银行支付网络进行款项退回的处理，至昨日（12日）款项已经退回卡内，发卡银行也将为持卡人更换新卡。持卡人亦将向警方销案。应该说，从本刊对该案情全过程的跟踪情况来看，完全可以作为持卡人遇到信用卡盗刷时遵循的标准流程。在此，用户委托本刊转达向发卡银行能够快速将该信用卡盗刷案件处理完毕给予肯定的心情。
在过往的一些信用卡盗刷案例中，很多持卡人由于不熟悉银行处理信用卡盗刷案件的流程，一旦遇到信用卡被盗刷的情况，心情都会非常紧张，情绪也受到极大影响，这也是容易引发当事人与发卡银行之间产生争议的焦点，毕竟发卡银行是处理盗刷问题的第一线保障，是当事人唯一能够解决问题的寄托，因此发卡银行也应该理解当事人的心情。
从业务角度来看，发卡银行需要对每一笔盗刷交易做一些必要的调查，同时也需要通过转接清算机构（卡组织）来进行处理。实际上，在本刊遇到过有朋友的信用卡遭遇盗刷后都能得到及时和妥善的处理，包括境外盗刷。对于绝大多数用户来说，信用卡盗刷的案例发生概率还是非常小的，只要能够按照发卡银行正确的报案流程及时报案，发卡银行都会及时予以处理，不会为用户造成经济损失。
另外一起案情也已经明朗，此案并非境外盗刷，而是持卡人的孩子因贪图便宜，通过他人在境外海淘中实施了“刷单”交易造成了多笔交易，导致持卡人对交易产生怀疑，在根据相关流程向银行和警方报案后，孩子才向当事人予以承认事实真相。
为此，本刊已经提醒当事人主动向发卡银行进行说明，并向警方进行销案。在此也提醒持卡人，管理好自己的信用卡，切不可将自己的信用卡交予他人使用，尤其是家人转用信用卡的风险很容易被忽视。
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