信用卡被盗刷怎么办？出现不明消费怎么办？

卡管家 • 2025年11月14日 08:05:16 • 用卡攻略 • 阅读 0

老赵昨晚在家看电视，手机突然连收三条短信——他的信用卡在境外连续刷了三笔，合计两万八。他愣住了：卡一直放在抽屉里，根本没出门，更别说出国。冷汗一下就冒了出来，这钱还能要回来吗？

第一时间拨打发卡银行24小时客服热线，要求立即冻结卡片，防止损失继续扩大。挂失或临时止付是关键动作，多数银行在电话中就能完成操作，无需等待书面申请。同时向银行说明交易非本人操作，明确表示“否认交易”，这是后续争议处理的重要依据。

保留所有相关证据，包括短信通知、账单截图、卡片未离身的证明（如在家照片、监控等）。不要自行还款这笔盗刷金额，否则可能被银行视为认可交易，影响责任认定。

先别慌，仔细核对商户名称、时间、金额，有些消费可能是自动扣费、订阅续费或家人误用。

若确认非本人及授权人操作，立即登录银行App或网银，查看交易详情，截图保存完整记录。

联系银行客服，要求调取交易凭证，比如POS签购单、IP地址、设备信息等，用于判断是否异常。

部分小额盗刷可能是测试交易，后续会有更大金额尝试，因此哪怕只有一笔几块钱，也需严肃对待。在银行调查期间，建议更换新卡号，避免原卡信息继续被滥用。

根据《银行卡业务管理办法》，只要持卡人无过失（如未泄露密码、未出借卡片），银行通常承担盗刷损失。

银行会启动“拒付”或“争议交易”流程，要求持卡人填写书面声明并提交辅助材料。

调查周期一般为30至45天，期间盗刷金额不会计入最低还款额，也不会影响征信。

若银行认定属伪卡交易或网络盗用，且持卡人无重大过失，款项基本能全额退回。

如果银行推诿责任，可向银保监会投诉，或通过法律途径维权，实践中多数案例支持持卡人。

老赵按步骤挂失、报案、提交材料，两周后银行通知他：交易确认非本人操作，两万八全额撤销。他长舒一口气，但也记住了教训——再方便的支付，也得守好安全底线。毕竟，钱袋子的安全，终究要靠自己盯紧。