近日，江西南昌郭女士在阿迪达斯专卖店的一段不愉快的消费经历引发了社会广泛关注。该事件涉及产品质量问题、商家售后服务态度以及对消费者的基本尊重，凸显了在日常消费维权过程中，消费者可能面临的困境与挑战。最终，在多方力量的介入下，郭女士的问题得到了解决，但事件所暴露出的品牌管理问题仍值得深思。
事件回顾：新鞋当场脱胶 维权反遭嘲讽
1、2025年10月5日，消费者郭女士在位于江西南昌的万象城阿迪达斯专卖店，花费1688元购买了一双新款跑鞋。
2、令人意外的是，在购买后不到三小时，郭女士甚至还未离开商场，就发现这双价格不菲的新鞋出现了严重的鞋底脱胶问题。产品质量显然未达到应有标准。
3、郭女士随即返回店内，要求依据消费者权益保护法进行退货处理。然而，当值店长不仅断然拒绝了她的合理诉求，反而以极其恶劣的态度多次出言嘲讽。
4、据现场视频记录，该店长用轻蔑的语气说出“你以为你买的是100万的房子吗？”以及“你等着这一千块钱过年吗？”等侮辱性言论。
5、在郭女士试图记录证据时，店员甚至上前试图抢夺其手机。店长更是直接挑衅道：“有本事直接打12315投诉”。
后续处理：多方介入终获解决 品牌方态度引关注
1、事件因媒体曝光迅速发酵，引起了公众和相关部门的注意。当地警方也介入协调此事，事件从普通的消费纠纷升级为公共事件。
2、在舆论压力下，阿迪达斯品牌方派出巡店人员到场处理。在查看了现场监控录像后，该工作人员承认涉事店长在沟通中存在严重的话术不当问题，并代表品牌方正式向郭女士道歉。
3、最终，店家为郭女士办理了全额退货手续，消费者的基本权益得到了保障。
4、尽管事件得到初步解决，但截至10月27日，阿迪达斯品牌官方仍未就如何处罚该涉事店长发布任何公开声明，其后续管理措施与品牌诚意受到消费者持续关注。
社会反响：店长言论涉嫌歧视 网友呼吁商家诚信
1、该事件在网络上引发热议，舆论普遍认为店长的言论不仅是服务态度问题，更涉嫌对消费者进行“职业歧视”和“人格侮辱”。
2、特别是“等钱过年”的说法，被广大网友解读为对消费者经济能力的轻蔑和嘲讽，严重伤害了消费者的尊严，也损害了品牌形象。
3、众多网友对店长的言论予以有力回击，反讽道：“那你等着这钱烧纸吗？”，以此强调无论消费金额大小，提供合格的产品和完善的售后服务是商家不可推卸的法律义务与商业道德底线。
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