9月15日，媒体探访团走进武汉市城市运行管理中心，参与武汉全域数字化样板点实地考察活动。现场，代表团深入了解城市运行管理平台的建设进展与实际成效，共同见证武汉市城市运行管理中心联合华为成功部署超大型城市运行管理智能体。这一创新成果标志着武汉在“人工智能+”驱动下的城市治理现代化迈出关键一步，正加速成为全国智慧城市建设的新标杆。
作为国家首批智慧城市试点城市，武汉积极落实国家战略部署，确立“高效处置一件事、精准服务一个人、全面智理一座城”的发展目标，全面推进城市数字化转型，深化全场景智慧应用落地。
向智而行，“一网统管”提升城市治理效能
城市是集人口、资源、设施与活动于一体的复杂系统，推动各系统融合已成为破解治理难题、实现高质量发展的核心路径。武汉市城市运行管理中心联合华为等技术伙伴，融合数字孪生、人工智能、大数据、网络连接与数据存储等ICT技术，构建起武汉市城市运行管理平台，让城市真正实现“看得见、管得住、处得快、会思考”。
该平台持续推进数据整合与治理，目前已接入超过1500项城市体征指标，打通公安、交通、城管、应急等14个市级部门及16个区的专业指挥系统，全面汇聚城市动态感知数据，逐步成为支撑“一网统管”的中枢力量，为超大城市提供智能化、高效化的决策支持。
平台采用“142N”技术架构：以城市运行管理平台为核心，依托数字基础设施底座，构建感知、事件、调度、AI四大能力中枢；围绕“安全”与“发展”两大主线，建设城市风险预警平台与发展评估平台；推动N类应用场景落地实施。
武汉市城市运行管理中心专职副主任耿峰介绍：“武汉‘一网统管’从安全切入，具备机制完善、数据实时、平台智能、体系健全、应用实战等特点。依托‘三级七层’管理体系，实现一屏统览、一网通联、一脑智判、一体联动，推动城市运行事件由事后应对向事前预警预防转变，为跨年夜、清明祭扫、黄金周等重要时段，以及汉马赛事、渡江节、长江文化季等重大活动提供了坚实保障，切实做到全域感知、全时响应、全程智能、闭环管理。”
迈向人机协同，构建城市运行管理智能体
随着武汉智慧治理体系不断成熟，此次与华为联合发布的全国首个超大型城市运行管理智能体正式亮相。该智能体依托统一算力中心、数字化底座以及四大AI中心——智能体中心、知识中心、语料与模型中心、模型安全中心，具备系统级协同与智能调度能力。
其中，智能体中心如同城市的AI“总管家”，基于盘古中控大模型理解复杂指令、调度资源并生成处置方案；知识中心扮演AI“翻译官”角色，运用华为2012实验室星跃引擎专利技术，自动解析用户自然语言，生成涵盖多维度分析的高阶指令，对12345热线、物联网感知、舆情等多源信息进行深度查询与归因分析，准确率超96%，为城市管理提供科学依据；语料与模型中心支持百种AI算子和多模态数据处理，显著降低模型开发门槛；安全中心则通过可信计算环境，确保数据与模型在全生命周期中的安全可控。
该智能体支持语音交互，可随时调取视频画面、获取实时数据、下达调度指令、生成分析报告，成为管理者身边的智能助手，推动城市治理从“辅助决策”迈向“自主响应”，开启人机共生的新型治理模式。
华为政务一网通军团城市数字化业务总经理贺铮表示：“当前正处于从数字化迈向智能化的关键阶段，城运智能体不再只是工具，而是能自主思考、主动发现、自动执行的超级助理。全国首个超大型城市运行管理智能体在武汉启用，具有里程碑意义——这不仅是AI技术与城市治理深度融合的典范实践，也为全球超大型城市的智慧化升级贡献了‘武汉方案’。未来，所有信息系统、数据资源和平台能力都将集成于智能体之中，只需对话即可完成事务处理。华为将携手武汉云、软通智慧、睿呈时代、奥看等生态伙伴，持续探索更多智能体应用场景，推动城市治理向深层次智能化演进。”
科技惠民，让智慧触达市民生活末梢
武汉始终坚持以人民为中心的发展理念，致力于通过智慧治理增强市民的获得感、幸福感与安全感。在治理效能方面，已建成智慧燃气、智慧排涝、桥隧安全等一批跨领域融合应用场景，实现燃气安全事故率下降60%，交通拥堵指数降低15%，政务服务满意度提升至98%。
聚焦突发事件快速响应、大型活动立体保障、智能服务精准推送，武汉正将城市治理延伸至民生细微之处，努力为市民打造更安全、更便捷、更安心的智慧生活体验。
耿峰强调：“武汉市城市运行管理中心定位为数字治理的办公室、数字指挥的驾驶舱、数字协同的中控台、数字决策的参谋部和数字生态的孵化器。下一步，我们将推进市、区、街三级平台一体化建设，拓展更多便民利民的应用场景，持续提升市民体验。同时，将继续深化与华为等合作伙伴的协作，探索更多人工智能落地场景，全力打造超大城市治理的‘武汉样板’。”
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