12315消费者申诉举报中心
12315消费者申诉举报中心是工商机关依托“12315”专用电话，依法受理消费者申诉举报，查处经济违法案件，监督管理市场，保护消费者、经营者的合法权益，维护社会主义市场经济秩序的工作机构。
12315消费者申诉举报中心坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持依法行政的原则，坚持务实高效的工作作风，努力做到有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查，保护消费者和经营者的合法权益，为维护市场经济秩序，促进国家经济的健康发展和社会稳定做出应有的贡献。
12315消费者申诉举报中心应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《四川省消费者权益保护条例》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等法律、法规、规章履行如下职责：
（一）受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益收到侵害的申诉；
（二）受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报；
（三）受理农民购买、使用直接用于农业生产的假冒伪劣生产资料及其权益受到损害等方面的申诉、举报；
（四）受理由上级或相关部门移交的申诉、举报案件；
（五）调解消费者与经营者发生的消费者权益争议；
（六）查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；
（七）依据工商行政管理机关处理消费者申诉、举报案件管辖权，分流应由各县（市、区）受理中心受理的消费者申诉、举报案件；
（八）依照工商行政管理机关业务职责分工，分流应由机关内部其他部门处理的有关申诉、举报案件；
（九）移交由其他部门处理的有关申诉、举报；
（十）提供消费者权益保护及工商行政管理方面的法律、法规、规章及消费信息、消费知识等方面的咨询服务；
（十一）采录、汇总、统计、分析消费者申诉、举报数据和资料，向政府和有关部门提供市场监管和行政执法的有关信息和建议，并审核归档；
（十二）公布有关消费者申诉、举报信息，发布市场预警、消费维权提示等相关信息；
（十三）指导、协调下级12315申诉举报网络的业务工作，承办领导交办的其他工作。
12315投诉有用吗
打12315投诉在一定程度上是有用的。
12315消费者投诉申诉举报工作程序：
1、接待。
12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。
2、登记。
对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载；
对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。
3、受理。
属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》等工商行政管理法规进行受理。
4、处理。
对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，管辖地工商所及时处理；
对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。
消费者协会投诉电话12315管用吗
消费者协会投诉电话12315管用。如果出现以下情况：1、权益受到侵害，被投诉方属于工商部门管辖；2、在消费过程中，您的合法权益受到侵害；3、发现假冒伪劣商品和制售假冒伪劣商品的“黑作坊”；4、发现虚假广告，欺骗消费者。可以拨打12315投诉举报电话，向有关部门求助解决纠纷，如发现经济上的违法违规行为，将依法予以查处。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十七条
消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
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