突发公共事件的相关举例
2008年5月12日汶川大地震是中华人民共和国自建国以来影响最大的一次地震，震级是自2001年昆仑大地震（8.1级）后的第二大地震，直接严重受灾地区达10万平方公里。这次汶川地震成的直接经济损失8451亿元人民币。四川最严重，占到总损失的91.3%，甘肃占到总损失的5.8%，陕西占总损失的2.9%。国家统计局将损失指标分三类，第一类是人员伤亡问题，第二类是财产损失问题，第三类是对自然环境的破坏问题。在财产损失中，房屋的损失很大，民房和城市居民住房的损失占总损失的27.4%。包括学校、医院和其他非住宅用房的损失占总损失的20.4%。另外还有基础设施，道路、桥梁和其他城市基础设施的损失，占到总损失的21.9%，这三类是损失比例比较大的，70%以上的损失是由这三方面造成的。 突发公共事件造成的间接损失同样不可忽视。比如说，事故灾害发生之后，公众的生活节奏被打乱，公众心理也会受到巨大冲击。
此外，有一些突发公共事件是由于管理不当、玩忽职守所引发，在处理过程中当地政府又存在“捂盖子”的行为，例如广西南丹县的矿井事故。当此类事件尘埃落定，真相大白之后，政府的公信力会遭受严重损伤。总而言之，这类损失虽然是软性的、不可量化的，但其伤害和长远的影响甚至可能超过直接损失。
高三5班突发事件处理案例
案例1 2022年3月25日 董梦杰 任雨菲
因为疫情爆发，学生们被封控在学校已经超过一周，连上前面3个星期没回家，孩子们情绪有点焦躁:想回家回不了，还得备战高考，起早贪晚，写不完的作业，上不完的自习。这是这件事情的爆发背景。
当时晚自习第二节和第三节，化学老师在教室上网课，我在办公室编辑课件，有一段时间没在教室，就在晚自习第二节下课的时候，班长匆匆忙忙地来办公室找我，“老师，老师，两个女生打起来了。”我一听，赶紧向办公室快步赶过去。推开前门，两个女生表情严肃，气哼哼地把脸瞥向一旁。大多数同学都在专心听网课，尤其郑李爽同学都在讲台上席地而坐了，看那神情就好像他要把脸贴到屏幕上了。
为了不影响同学们的听讲情绪，我使了个眼色，她们两个灰溜溜地从前门出了教室。我紧随其后，看她们两个歪着头，还在气头上，我深吸了一口气，看向她们，“来来来，向我靠近点啊。你们先说说自己的理由吧。”这下，两个女生互不相让：董梦杰——“谁让你刚才说话影响我听讲了。”任雨菲——“又不是我一个人在说话，你干嘛光冲着我一个人撒气呀？！”我一听就大概了解了她们两个人的问题：不能很好地调整情绪，有没有强烈的求学欲望，导致一点点小的刺激触发了她们的情绪爆点。
怎么办？——凉拌！！
我走到他们两个身边，说：“你们之间其实之前没有什么大矛盾，对不对？”
两个女生点点头。
“现在大家都在听化学老师讲解，你们两个如果处理不了自己的矛盾，既耽误自己的学习时间，又影响全班同学的听课情绪。所以，我需要你们两个好好冷静一下，处理好关系之后，迅速回到班级里上课，能做到吗？”由于我当班主任以来一直都灌输给孩子们这样的原则，即关系和谐是保证学习专注的保障，学会处理人际关系，学会调整自己的情绪是提升成绩的基础。所以，她们两个非常理解老师现在对她们的要求。因此，她们什么也没有争辩，就到一楼的台阶去自行解决矛盾了。10分钟后，当我再次从教室返回，看到她们在台阶处抱头痛哭，看样子是已经把问题解决了。我叫她们两人回到教室，临进去之前，我问：“知道自己今天的问题在哪里吗？”董梦杰说：“今天是我太冲动了，主要是因为没放假，心情太浮躁了。我其实不是冲她，”任雨菲：“老师，我也有问题，我在老师讲课的时候，没有遵守纪律，身为班干部不能以身作则，对不起，董梦杰。”我笑了，“这样才对嘛，你们明天上午在单独找我聊聊吧，先进去听老师讲题吧。”……
第二天， 我分别又找了她们两个，帮她们分析：1. 家里有三个孩子，她们都是老大，身为大姐，但是非常任性，情绪管理能力差，每当家里的弟弟妹妹干扰自己学习的时候就会吼脑或者大打出手，这样的行为模式逐渐形成了她们处理压力的行为模式，和其他同学相比，你们已经落后了。
2. 疫情封校是全河北省的统一要求，如果没有大局意识，就会站在自己的利益角度上考虑问题，越想越难受。如果学会换一种思维，换一种角度去看待问题，对自己当下的备战高考，会更有帮助。
3.高考在即，不能分清主次，很容易被自己的情绪牵着鼻子走。好在你们两个都能在老师的引导下很好的处理了自己的矛盾和情绪。
感悟：当学生之间出现矛盾，与其站在两个人之间充当裁判，不如退一步把处理问题的主导权交给他们自己，引导孩子们看到问题解决的必要性，肯定孩子们拥有更高的格局。问题出现并不可怕，可怕的是不能引导孩子从解决问题的过程中得到成长。而这恰恰需要教育工作者的智慧。
案例2 2022年4月3日 李浩洋
第三节课上课已经10分钟了，我看见李浩洋从楼道口刚上来，他不好意思的冲我笑了笑：“老师，刚才大课间去打水，和一个小丫头唠嗑着，让刘主任给逮住了。主任说让我直接找班主任，让你看着处理。”我笑咪咪地看着他：“你这是心里长草了呀？”“没有，老师，我就是和她聊了几句，没有亲密举动。”“既然如此，考虑到咱们现在的学习任务，我希望你能从大局着想，收起自己的小心思，注意一下自己的形象。你看李双宏上次因为在宿舍抽烟，影响了别人休息，怎么处理的？”“站着听讲。”他说。“对，现在上网课容易困，站着听讲还能防止你走神，就这么办吧，从今天开始算，以后注意。这件事我不在班里公开处理，也不通知你们家长，给你留面子，你也要学会自律，好不好？”“知道了，老师。”
接下来，就是日常每天监督和提醒李浩洋的惩戒措施落实情况，督促他做好各科的日常小测。
感悟：领导把学生问题的处理权交给班主任，是对班主任问题处理能力的一种认可和信任。面对高考的大环境，稳定好学生的情绪，引导学生以大局为重，放下影响学习的不良行为和思想，很关键，也是保障全班同学良好学风的重要方针。在高考倒计时64天之际，我会继续秉承一个中心两个基本点的管理方针，以“高效学习”为中心，以“身心健康和和谐关系”为基本点，保证高三5班这艘大船平稳正常的向前进！！
案例3 2022年4月3日 刘伟权 刘梓烨
课间去教室确认班里的么明洋是否是一等特困生，就在我在楼道里走向教室后门的时候，发现两个男生正在教室的后门处，刘伟权拼命往教室里进，用力的推门，而刘梓烨在教室的门后面拼命的怼着对抗，当我走近了，就看到了又可气又可笑的一幕：两个孩子都憋红了脸，一个面对着墙角双手撑墙，另一个双手撑门，僵持着……
看我来了，刘伟权涨红着脸松开了手，从门口让开。我从后门口走进教室，刘梓烨看到我也不好意思地回过身来。
可能是看到好多同学都在围观，刘伟权感到被刘梓烨堵在门外挺没面子的，就扬着脸骂了一句：“妈的了谁让你不让我进门的？”刘梓烨一听也毫不示弱，“你妈的你还怪我了……”
“哎—— 刘伟权，你去办公室等着我，去！”我高声呵斥了一句！刘伟权悻悻地离开了。
我转头看向刘梓烨，他挠挠头，不好意思的笑了。我撇了撇嘴，说：“这事办得漂亮吗？”
他低着头：“不漂亮。”“那你告诉自己我是个大傻蛋。”我笑着看着他。“我不是大傻蛋。”他更加不好意思了。“既然你自己不承认傻，那就对自己的行为负责吧。去，给咱们班的后门道个歉吧。”他挠挠头，走到后门边上，给门鞠了一个躬，“对不起。”旁边的同学哄笑起来。
“我曾经处理过咱们班的董梦杰，不能把个人的情绪任性地发泄在班级公物上，这是没有素养的表现。”我眼神坚定地看着他。刘梓烨脸上的嬉笑表情消失了，变得严肃起来，“嗯，老师我知道错了。”“那你和刘伟权之间有什么大矛盾吗？”我问。“没有。”他说。“现在我们最重要的任务是什么呢？”我趁热打铁。“学习。”他说的很诚恳。“好吧，老师相信你能很好地处理这件事。去吧，去我办公室找刘梓烨，你们两个先自己去处理这件事情，处理完了来找我。”
这时，第四节课铃声响了，我安顿了一下同学们的上课状态，来到了办公室。看他们情绪已经很稳定，我瞟了一眼他们两个，问：“你们已经把矛盾解决好了吗？”他们点点头。“怎么证明呢？”刘伟权很会意地主动伸出了手，刘梓烨也将手伸了出来。握手的那一刻，他们两个不好意思地笑了。
“时间紧，你们的事就先这样吧。你们看，咱们班的前后门你们两个承包一下吧，一直到高考。谁前门？”刘伟权举手。“谁后门？”刘梓烨也举了手。“非常好，先回去上课吧。”
下午，我又利用课间时间找了一下刘伟权，引导他关注当下最应该关注的事情。他承认自己还是太浮躁了，应该好好地向李双宏学习，放下对自己追求目标的干扰，踏下心来。通过短暂的交流，我能感受到刘伟权心态的变化。他去年是我们班级的团支书，自从练了体育之后学习成绩明显受影响。而且他的爱好并不是体育，而是美术。所以，他特别容易出现“心猿意马”的状态，不踏实，不专注，这在当下非常影响他的学习状态。
感悟：见招拆招背后的智慧是要引领学生向正确的方向发展，而每一个问题都提示我们发现问题背后学生思想状态的原因，分析之后，努力解决。目标是完成学生的思想引领。
突发事件决策的例子
1、北京市“7•31”暴雨案
机场发生积水后，首都机场启动了航班大面积延误应急预案。民警在各路口维持交通秩序，并临时开通了老候机楼专机坪，让社会车辆从专机坪中穿过前往1号、2号航站楼。同时，机场编制了应急汛情行车方案，开通6号门及2号门，开通机场应急路线，疏通社会车辆。
在市防汛应急指挥部抢险排水工作过程中，由于抢险现场水泵数量不足，市防汛办不得不临时协调市自来水集团和市环卫集团的排水抢险队紧急增援。两个排水抢险队伍和车辆无法通行。后经市防汛办与交管部门协调，交通部门开放辅路，设立行车标志，才使增援的抢险队伍得以赶赴排水现场。经过现场各部门的通力合作，13时50分积水最终被排尽。在长达5个小时的封堵后，机场高速路双方向恢复通车。
本案例暴露出北京市在应对局地暴雨工作中的薄弱环节，体现了应急联动机制在处置突发事件中的重要作用。“7•31”暴雨发生后，首都机场和北京市相关部门在处置机场高速路积水的过程中，由于没有建立应急联动机制，相互缺乏统一协调和信息沟通，各自开展工作，延误了事故控制和处置的时间，致使灾害程度和社会影响进一步扩大。北京是首都，是政治中心、文化中心、国际城市，面对着近年来短时局地暴雨频发的严峻形势，北京市各单位必须加强与中央各单位、驻京部队的应急联动，建立起完善的长效协调联动机制，及时、迅速处置局地暴雨等各类突发事件，防止造成次生、衍生灾害，努力将灾害损失降至最低。
2、 珠江2007-2008年度枯水期调水案
本案例充分体现了跨地区应急联动在综合应急管理机制中的重要作用。在2007–2008年度珠江枯水期统一调度期间，珠江防总办积极和有关省区、电网公司、电力企业等进行沟通协调，同时组织广东防总、珠海市政府和澳门特区政府就保障澳门眼红水问题召开了协调会议。这些措施加强了各省市相关部门之间的信息沟通，为成功实现调水、保障澳门供水安全奠定了基础。目前，南水北调北京段工程正在建设过程中，要确保整个工程顺利开展，实现水资源的优化配置，彻底解决北京饮用水短缺的问题，就必须防患于未然，提前建立跨地区应急联动机制，搭建南水北调工程参与部门的信息沟通平台，实现突发事件的统一指挥、综合协调，确保南水北调工程安全运转。
3、突发事件的应对的培训推荐危机公关叶东老师。
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